Saat Queue / antrean diaktifkan melalui Settings > Misc > Queue,

Pengunjung yang datang akan masuk dan dibagikan secara merata ke agent tersedia.

Concurrent chats : merupakan batas yang anda tentukan untuk tiap agent dapat membalas / memproses berapa chat sekaligus

Apabila sudah pada batasnya, maka pengunjung akan diantrikan
Dan diberikan pesan antrian seperti yang anda setting di Message

Response time : berfungsi sebagai tolak ukur rata-rata agent dapat menyelesaikan 1 chat dari user

Pengunjung yang dalam antrian dapat informasi estimasi waktu menunggu dari perkiraan urutan antrian x response time yang anda set

Dan apabila agent sudah selesai dengan chat sebelumnya ( agent harus klik icon centang ( archive chat ), maka antrian selanjutnya akan otomatis terbuka dan user terkirim pesan yang anda setting di Your turn message