BalasChat selain OmniChannel bisa juga Multi CS
Di BalasChat kami menyebutnya sebagai agent.

Dimana agent dapat login ke akun balaschat anda, dan dapat handle chat juga.

Untuk 1 akun balaschat anda mendapatkan 1 admin + 2 agent

Create Agent

Anda dapat menambahkan agent baru dengan pergi ke menu user > dan Add New seperti pada gambar, melengkapi data, dan set type sebagai Agent, hanya admin dan agent yang dapat login pada BalasChat, user adalah daftar kontak Anda

—

Privileges Agent dapat anda setting di menu settings > Admin > Agent Privileges, seperti pada gambar, dan centang yang ingin anda izinkan agent untuk eksekusi.

—

Pengaturan Tambahan untuk Agent :
Anda dapat menemukan pengaturan tambahan untuk agent di menu setting > miscellenaous seperti pada gambar

Routing : ketika anda aktifkan, maka tiap new conversation masuk, akan di distribusikan merata ke semua agent yang anda punya

Misal anda punya 2 agent :

Chat dari A akan ditampilkan ke Agent 1 saja
Chat dari B akan ditampilkan ke Agent 2 Saja
Chat dari C akan ditampilan ke Agent 1 saja
Begitu seterusnya.

Hide Conversation of other agent : merupakan settingan tambahan apabila anda mengaktifkan conversation berdasarkan agent. seperti queue dan routing.

Agent Menu : sebagaiknya di centang, berfungsi menu daftar agent tampil pada conversation. sehingga agent bisa melempar chat kepada agent lain.

Routing if offline : opsional untuk diaktifkan, artinya apabila anda aktifkan, setiap chat masuk dari conversation yang sudah lock agent, misal si A tadi Chat, dan agent 1 dalam kondisi offline, chat si A akan di routing ulang lempar ke agent yang sedang online ( terdeteksi login di aplikasi balaschat )

—

Queue :

Merupakan fitur antrian, dimana memberikan notif dan setting berapa jumlah chat aktif yang bisa di handle agent.

Jika menggunakan fitur antrian, pastikan agent / cs anda selalu melakukan archive conversation, setelah setelah menghandle chat.

—

Demikian penjelasan dengan Agent pada balaschat.
Apabila anda ingin menambah agent, dapat ditanyakan biaya penambahan agent dengan official balaschat via kontak tersedia